Política de Privacidade e Segurança
A Política de Privacidade e Segurança abaixo parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site.
1. IDENTIFICAÇÃO
Este site é de propriedade, mantido e operado por DrogaVET® Farmácia de Manipulação LTDA, inscrita no CNPJ/MF no 06.110.511/0001-42, com Inscrição Estadual no 9030431488com endereço na Rua Estevão Bayão, no 30, Bairro Batel, Curitiba, Paraná, CEP: 80240-260, e endereço eletrônico: drogavetlabs.com.br e da página oficial https://www.drogavet.com.br/.
2. COMUNICAÇÕES E CANAIS DE ATENDIMENTO DROGAVET®.
Para questões oriundas de comercialização realizada via Site, a DrogaVET® disponibiliza um canal de atendimento exclusivo para receber todas e quaisquer comunicações que o USUÁRIO desejar ou necessitar fazer, de forma a unificar e melhor atender nossos clientes. Quaisquer problemas relacionados à compra via Site devem ser encaminhadas:
(a) Por correio eletrônico para: sac@drogavet.com;
Todas as comunicações realizadas pelo USUÁRIO/CLIENTE deverão ser sempre acompanhadas das informações de contato do consumidor, além de conter a maior riqueza de detalhes sobre o caso para que possamos finalizar o atendimento da forma mais breve possível.
Em todos os casos, o USUÁRIO receberá, pelo mesmo canal eleito de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda.
As comunicações recebidas em dias úteis serão respondidas em um prazo de até 24 horas.
As comunicações recebidas aos sábados, domingos e/ou feriados serão respondidas no prazo de até 24 horas do dia útil imediatamente posterior.
Além destes Termos e Condições de Uso do Site, a DrogaVET® disponibiliza no Site em campo próprio e de fácil acesso todas as suas Políticas, as quais integram inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, sendo elas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Entrega de Produtos, Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, e Perguntas Frequentes (FAQ). Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo. Da mesma forma, todas as comunicações que a DrogaVET® desejar fazer ao Usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail informado no cadastrado ou utilizado pelo USUÁRIO no sistema DrogaVET®. A DrogaVET® poderá ainda, se comunicar com o Usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, WhatsApp, SMS, MMS ou correspondência física.
3. INFORMAÇÕES GERAIS.
A DrogaVET® toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do USUÁRIO, em atendimento à legislação em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.
4. COLETA, UTILIZAÇÃO E GUARDA DOS DADOS.
Coleta de dados/Conta de Acesso: Para a realização de COMPRAS no Site, o USUÁRIO deverá criar uma CONTA DE ACESSO COMPLETA, acessando o campo próprio e fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, CEP, complemento, informações extras).
Os dados fornecidos pelos USUÁRIOS serão armazenados e utilizados pela DrogaVET®, por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do Site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do Site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados bancários não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela DrogaVET® nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada CONTA DE ACESSO ou qualquer cadastro no Site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do USUÁRIO, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais, conforme os termos de uso e Políticas assumidas.
O USUÁRIO é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a DrogaVET® se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo USUÁRIO, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou indevidamente, obtido os dados do USUÁRIO para acesso no Site, agindo como se ele fosse. Coleta de dados/Cookies: Visando oferecer a melhor experiência de navegação e COMPRAS ao USUÁRIO, a DrogaVET® se utiliza de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário no Site e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo USUÁRIO. Desta forma, a apresentação do Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do USUÁRIO. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a DrogaVET® se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O USUÁRIO pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros. A DrogaVET® poderá ainda utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com esta Política.
Coleta de dados/Registros de acesso: A DrogaVET® manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos acessos do USUÁRIO ao Site, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à DrogaVET®, inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais.
Coleta de dados/Outras formas: A DrogaVET® poderá coletar dados pessoais do USUÁRIO, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo USUÁRIO e sobre o USUÁRIO voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com o ATENDIMENTO DrogaVET®. A DrogaVET® poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo USUÁRIO, inclusive dados relacionados ao pagamento da COMPRA.
Utilização de dados/E-mail: A DrogaVET® utilizará o e-mail do USUÁRIO prioritariamente para enviar informações sobre suas COMPRAS (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada à recuperação da senha de acesso do CLIENTE, em caso de perda ou esquecimento.
Utilização de dados/Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS: No momento do cadastro de seus dados de contato, o USUÁRIO aceita e autoriza o envio de mensagens publicitárias. O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, realizar o descadastro existente nas newsletters enviadas pela DrogaVET®, sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá demorar até 10 (dez) dias para ser efetivada.
Utilização dos dados/Outras formas: Além das formas expostas acima, a DrogaVET® poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do USUÁRIO nas seguintes formas:
(1) atualização de cadastro;
(2) garantia da segurança do USUÁRIO;
(3)resposta a solicitações do próprio USUÁRIO;
(4) informação acerca de alterações/atualizações nos Termos e Condições de Uso e/ou das Políticas;
(5) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site, garantido o anonimato do USUÁRIO, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos USUÁRIOS para a melhoria do Site;
(6) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o USUÁRIO, garantido seu anonimato;
(7) cumprimento de ordens judiciais; e
(8) defesa dos direitos da DrogaVET® contra o USUÁRIO em procedimentos judiciais ou administrativos, se necessário;
(9) utilização dos dados para fins de interesse da DrogaVET® e em conformidade com a legislação. Guarda dos dados: A DrogaVET® guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras. Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados, profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política. Caso o USUÁRIO requeira a exclusão de suas informações pessoais da base de dados, a DrogaVET® se reserva o direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 1 (um) ano, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória.
5. COMPARTILHAMENTO E DIVULGAÇÃO DE DADOS.
A DrogaVET® tem a confidencialidade dos dados pessoais do USUÁRIO como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros que possam causar prejuízo ao USUÁRIO, exceto nos casos autorizados expressamente pelo USUÁRIO acordados nos Termos e Condições de Uso e Políticas, e inclusive nos casos indicados abaixo.
Com o único intuito de permitir a concretização de COMPRAS no Site, a DrogaVET® poderá compartilhar dados pessoais dos USUÁRIOS com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da DrogaVET® desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade pública.
6. DADOS TRANSMITIDOS À DROGAVET® SEM SOLICITAÇÃO PRÉVIA.
A DrogaVET® solicita ao USUÁRIO que não sejam enviados quaisquer informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos, conceitos, etc (Conteúdos Não Solicitados) para os CANAIS DE ATENDIMENTO. Tais Conteúdos Não Solicitados serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases de dados da DrogaVET®.
A DrogaVET® informa que nos termos da Lei de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias, concepções abstratas, projetos, planos e esquemas.
Desta forma, se por coincidência a DrogaVET® fizer uso de quaisquer Conteúdos similares a qualquer dos conteúdos Não Solicitados, será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou compensação ao USUÁRIO ou consumidor.
A DrogaVET® desenvolve de forma independente todas as suas Políticas e atividades, rechaçando desde já qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de Conteúdos Não Solicitados.
7. MEDIDAS DE SEGURANÇA.
A DrogaVET® adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da DrogaVET® têm livre acesso à base de dados dos USUÁRIOS, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão à utilização de modernas formas de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo USUÁRIO acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.
Sigilo da senha: A DrogaVET® recomenda que o USUÁRIO mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A DrogaVET® nunca solicitará ao USUÁRIO que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do USUÁRIO deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o USUÁRIO suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, a DrogaVET® recomenda a imediata substituição da senha.
E-mails suspeitos: A DrogaVET® envia ao USUÁRIO apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A DrogaVET® não envia mensagens
(1) solicitando dados pessoais do Usuário;
(2) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário;
(3) com arquivos anexos, exceto documentos em PDF;. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com a DrogaVET® pelo endereço eletrônico sac@drogavet.com.br.
Cartões de crédito: A DrogaVET® não armazena em sua base de dados informações financeiras do USUÁRIO, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o USUÁRIO, os gateways de pagamento, bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da DrogaVET®.
Impossibilidade de responsabilização. Em que pese os maiores esforços da DrogaVET®, o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a DrogaVET® se exime de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no Site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, salvo comprovado dolo da DrogaVET®.
8. DIREITOS DAS PESSOAS SOBRE OS DADOS COLETADOS.
Para a realização do cadastro e criação de CONTA DE ACESSO, o USUÁRIO deve preencher com informações verídicas e atualizadas. O USUÁRIO declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais e poderá, a qualquer momento, utilizar as ferramentas do Site para editá-los, atualizá-los ou removê-los preventivamente de nossa base de dados. A DrogaVET® manterá os dados preventivamente removidos em sigilo pelo prazo de um (01) ano, para atender obrigações legais de guarda obrigatória, descartando-os definitivamente após tal período.
9. USO DE DADOS EM CASO DE ALTERAÇÃO DE CONTROLE DA DROGAVET®
Os dados coletados podem ser eventualmente transferidos a um terceiro em caso de alteração de controle, de uma aquisição, incorporação, fusão ou venda de ativos da DrogaVET® sob qualquer meio ou forma.
10. POLÍTICA DE DADOS DE MENORES DE IDADE.
A DrogaVET® informa que não há qualquer conteúdo restrito por questões etárias. Os formulários e questionários do Site da DrogaVET® não visam obter dados de menores de idade, mas caso aconteça, o representante legal ou responsável poderá contatar o ATENDIMENTO DrogaVET® (sac@drogavet.com) para retificar, modificar, remover ou validar tais dados.
