Política de Pagamento
A Política de Pagamentos para o E-commerce abaixo é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site.
1. IDENTIFICAÇÃO.
Este site é de propriedade, mantido e operado por DrogaVET® Farmácia de Manipulação LTDA, inscrita no CNPJ/MF no 06.110.511/0001-42, com Inscrição Estadual no 9030431488com endereço na Rua Estevão Bayão, no 30, Bairro Batel, Curitiba, Paraná, CEP: 80240-260, e endereço eletrônico: drogavetlabs.com.br e da página oficial https://www.drogavet.com.br/.
2. COMUNICAÇÕES E CANAIS DE ATENDIMENTO DROGAVET®.
Para questões oriundas de comercialização realizada via Site, a DrogaVET® disponibiliza um canal de atendimento exclusivo para receber todas e quaisquer comunicações que o USUÁRIO desejar ou necessitar fazer, de forma a unificar e melhor atender nossos clientes. Quaisquer problemas relacionados à compra via Site devem ser encaminhadas:
(a) Por correio eletrônico para: sac@drogavet.com;
Todas as comunicações realizadas pelo USUÁRIO/CLIENTE deverão ser sempre acompanhadas das informações de contato do consumidor, além de conter a maior riqueza de detalhes sobre o caso para que possamos finalizar o atendimento da forma mais breve possível.
Em todos os casos, o USUÁRIO receberá, pelo mesmo canal eleito de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda.
As comunicações recebidas em dias úteis serão respondidas em um prazo de até 24 horas.
As comunicações recebidas aos sábados, domingos e/ou feriados serão respondidas no prazo de até 24 horas do dia útil imediatamente posterior.
Além destes Termos e Condições de Uso do Site, a DrogaVET® disponibiliza no Site em campo próprio e de fácil acesso todas as suas Políticas, as quais integram inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, sendo elas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Entrega de Produtos, Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, e Perguntas Frequentes (FAQ). Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo. Da mesma forma, todas as comunicações que a DrogaVET® desejar fazer ao Usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail informado no cadastrado ou utilizado pelo USUÁRIO no sistema DrogaVET®. A DrogaVET® poderá ainda, se comunicar com o Usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, WhatsApp, SMS, MMS ou correspondência física.
3. PEDIDO DE COMPRA – ESCOLHA DO MEIO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO.
A DrogaVET® disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, composição, usos, efeitos adversos e conservação, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.
Para a aquisição dos serviços/produtos o CLIENTE poderá escolher o produto e então e seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o CLIENTE deverá acessar sua CONTA e será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o CLIENTE identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores.
Após a finalização da COMPRA, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, valor do frete, CEP, e demais detalhes). A DrogaVET® imediatamente enviará um e-mail ao CLIENTE indicando o número da COMPRA, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e a data aproximada para entrega.
A DrogaVET®, visando garantir a segurança dos CLIENTES, poderá entrar em contato com o CLIENTE para confirmação da realização de uma COMPRA, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a COMPRA, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo CLIENTE em todo o processo de realização da COMPRA. O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.
Como regra geral, a DrogaVET® não aceitará alterações da COMPRA (formas de pagamento, quantidades, local, data ou forma de entrega) após a finalização de seu processo de compra. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua COMPRA, poderá entrar em contato via e-mail (sac@drogavet.com) ou whatsApp 41 9 9247-7945 para verificação se há possibilidade de alteração se ainda houver tempo hábil para modificação da COMPRA conforme momento do processo de separação e transporte.
4. MEIO DE PAGAMENTO VIA SITE.
Visando maior comodidade aos nossos CLIENTES, a DrogaVET® disponibiliza as seguintes formas de pagamento:
(1) Cartões de Crédito e/ou débito emitidos no Brasil em nome do CLIENTE, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa® e Mastercard® Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a DrogaVET® se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.
Segurança do pagamento: A DrogaVET® dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de COMPRAS realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.
5. INFLUÊNCIAS DOS MEIOS DE PAGAMENTO NA ENTREGA E NA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS.
Durante o processo de compra, a DrogaVET® informará ao CLIENTE uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo CLIENTE. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre imediatamente para pagamentos por cartão de crédito e/ou débito.
No caso de recebimento de produtos fora dos padrões prescritos pelo médico- veterinário ou com defeito ou avaria provocados pela transportadora, o CLIENTE poderá informar à DrogaVET® por meio do canal de atendimento DrogaVET®(sac@drogavet.com) e requerer a troca imediata do produto, de acordo com o procedimento integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluções.
Os pedidos de troca serão analisados pela nossa equipe e, caso o produto realmente não esteja em condições adequadas, a DrogaVET® notificará o CLIENTE informando que aceita o pedido de troca, providenciando o envio imediato de novo produto, em mesma quantidade e qualidade que o que foi comprado sem custo adicional ao CLIENTE. Esgotadas as tentativas de resolução do problema, o CLIENTE poderá optar pela devolução integral dos valores pagos em conexão com o produto adquirido. Se a devolução ou troca ocorrer com relação a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devolução ou troca será proporcional ao valor do produto que apresentouproblema.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela DrogaVET® à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.
