FAQ - Perguntas Frequentes

1. MEUS PEDIDOS.

QUAL A EMPRESA RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DA MINHA COMPRA?

A DrogaVET® atualmente trabalha com o transportador dos Correios.

POSSO ADICIONAR OUTRO PRODUTO À COMPRA QUE EU FIZ?

Não. Uma vez finalizada a Compra ela não poderá mais ser alterada. Para adquirir outro produto você poderá iniciar uma nova Compra.

NÃO RECEBI TODOS OS ITENS DA MINHA COMPRA. O QUE FAÇO?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento DrogaVET® pelo endereço eletrônico (sac@drogavet.com).

POSSO EFETUAR UMA COMPRA NO SITE COM CNPJ?

Sim. Você pode adquirir produtos no Site com CNPJ, desde que sua compra não se destine a revenda.

POSSO FAZER MINHA COMPRA NO SITE E BUSCAR OS PRODUTOS ADQUIRIDOS NA LOJA FÍSICA?

Sim. Ao realizar uma compra no Site, o Cliente tem as seguintes opções:

(1) Envio do produto a partir de Curitiba diretamente para o endereço indicado pelo Cliente: o valor do Sedex será calculado automaticamente pelo Site no momento da compra, aplicando-se as regras de entrega e agendamento previstas no Tópico 5 da Política de Entrega de Produtos para E-Commerce;

(2) Envio do produto a partir de Curitiba para retirada pelo Cliente em uma de nossas lojas físicas: o valor do Sedex será fixo e se aplicará de acordo com o critério regional para os diferentes grupos: GRUPO 1: Região Sul e Sudeste (R$ 10,00 dez reais) e GRUPO 2: Região Centro Oeste, Norte e Nordeste (R$ 15,00 quinze reais);

(3) Se o Cliente optar pela opção (2) logo acima e, por qualquer motivo não puder se dirigir até a loja física retirar o produto, é possível que o Cliente entre em contato com a loja escolhida para reagendar nova entrega via motoboy. O pagamento desta nova entrega será custeado pelo Cliente e pago diretamente ao Motoboy no momento da entrega. Alertamos que os valores aqui indicados poderão ser atualizados sem aviso prévio e disponibilizados para conhecimento no Site.

QUALQUER PESSOA PODE RECEBER O PRODUTO QUE EU COMPREI?

Sim. O produto adquirido será entregue no endereço indicado pelo Cliente para a pessoa que atender ao entregador.

EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE PEDIDO? 2 Não. É POSSÍVEL RASTREAR MINHA COMPRA?

Sim. Caso haja interesse em rastrear sua compra, você poderá entrar em contato com o sac@drogavet.com para obter o código de rastreamento. A DrogaVET® está trabalhando para melhorar o procedimento de rastreamento de forma a facilitar o acompanhamento pelos nossos Clientes. A DROGAVET® FAZ ENTREGA PARCIAL? Não. As entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DA ENTREGA?

A alteração do endereço pode ser feita antes de finalizar o procedimento de Compra. Finalizada a Compra o endereço não poderá mais ser alterado.

COMO É CALCULADO O FRETE PARA MEU PEDIDO?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site e com a escolha do tipo de entrega. O Cliente pode optar pelo envio do produto a partir de Curitiba diretamente para o endereço indicado pelo Cliente (valor do Sedex será calculado automaticamente pelo Site); Envio do Produto a partir de Curitiba para retirada pelo Cliente em uma de nossas lojas físicas (valor do Sedex será fixo e se aplicará de acordo com o critério regional para o Grupo 01 Região Sul e Sudeste: R$ 10,00; e Grupo 02 Região Centro Oeste, Norte e Nordeste: R$ 15,00). Alertamos que os valores aqui indicados podem sofrer atualizações sem aviso prévio e disponibilizados para conhecimento no Site.

EU CONSIGO MANDAR UMA PARTE DA COMPRA PARA UM ENDEREÇO E OUTRA PARTE PARA OUTRO?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, você pode realizar duas Compras diferentes, em momentos distintos.

POSSO INCLUIR OU EXCLUIR PRODUTOS DO CARRINHO DE COMPRAS?

Sim. Até a finalização da Compra no Site você pode incluir e retirar produtos do carrinho. Para incluir, basta clicar no ícone (+) e, para excluir clique no ícone (x). Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que 3 você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir. Seu pedido estará condicionado à observação do que diz a prescrição médico-veterinária.

2. PAGAMENTO.

QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTOS DISPONÍVEIS?

No momento, o Site aceita cartões de crédito emitidos no Brasil das bandeiras Mastercard® e Visa®.

QUAL O PROCEDIMENTO SE HOUVER PAGAMENTO EM DUPLICIDADE?

Você deve entrar em contato conosco pelo endereço eletrônico (sac@drogavet.com). Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a DrogaVET® requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E SE O MEU PAGAMENTO NÃO FOR APROVADO?

Se o seu pagamento não for aprovado você será notificado imediatamente pela operadora do cartão e poderá providenciar outro cartão ou modo de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site não será confirmada.

QUAL É O PRAZO DE APROVAÇÃO DA COMPRA?

O prazo é imediato se o cartão for aprovado.

POSSO ALTERAR O CARTÃO DEPOIS DA FINALIZAÇÃO DA COMPRA?

Não. Finalizada a compra não é mais possível modificar os dados indicados.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PARCELAMENTO?

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3 (três) vezes desde que a parcela mínima seja no valor de R$ 100,00 (cem reais).

COMO SOLICITO A SEGUNDA VIA DO DANFE (DOCUMENTO AUXILIAR DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA)?

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento DrogaVET®, pelo endereço eletrônico (sac@drogavet.com), ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

COMO SOLICITAR A SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL?

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento DrogaVET®, pelo endereço eletrônico (sac@drogavet.com) ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

POSSO UTILIZAR MEU CARTÃO EMITIDO NO EXTERIOR?

4 Não. A DrogaVET® aceita apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ESTORNO? A DrogaVET® pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura.

3. SERVIÇOS.

A DROGAVET® POSSUI PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS PARA MANIPULAÇÃO DOS PRODUTOS?

Sim. Nossa equipe é formada por profissionais qualificados e capacitados, sendo eles farmacêuticos e médicos-veterinários.

DE QUE FORMA OBTENHO AJUDA PARA O USO DO PRODUTO ADQUIRIDO? Você encontra todas as indicações para o uso do manipulado DrogaVET® na prescrição médico-veterinária. Qualquer dúvida, o médico-veterinário deverá ser consultado.

4. PRODUTOS.

É POSSÍVEL ENCOMENDAR UM PRODUTO QUE NÃO ESTEJA À VENDA NO ECOMMERCE?

Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site e que podem ser encontrados e/ou encomendados em nossas lojas físicas, consulte sua unidade mais próxima para maiores informações.

POR QUE NEM TODOS OS PRODUTOS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA A COMPRA?

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a DrogaVET® disponibilizará no Site apenas determinados produtos.

O SITE DA DROGAVET® PRATICA OFERTA RELÂMPAGO?

Eventualmente a DrogaVET® poderá anunciar promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade. Fique atento às ofertas disponíveis no Site.

5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES.

COMO TROCAR UM PRODUTO DO E-COMMERCE? Tendo em vista que nossos produtos são produzidos de forma personalizada e mediante a indispensável prescrição médico-veterinária, trocas somente serão aceitas mediante a comprovação de o produto ter sido recebido com avaria, danificado ou em 5 desacordo com a prescrição médico-veterinária. Caso isso aconteça, você poderá entrar em contato conosco, no prazo de sete (07) dias úteis a contar do recebimento do produto, via (sac@drogavet.com) ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

QUAIS AS NORMAS PARA DEVOLUÇÃO POR CORREIOS?

Caso o seu produto seja entregue fora das especificações prescritas pelo médicoveterinário ou apresente avaria e/ou defeito provocado pelo transporte, você deve entrar em contato com o Atendimento DrogaVET® pelo endereço eletrônico (sac@drogavet.com), ou pelo formulário próprio para devolução constante no site e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, a Central de Atendimento fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto de volta à DrogaVET® sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA COMPRA?

Tendo em vista a peculiaridade da produção do produto encomendado, ou seja, ele ser feito de forma personalizada ao seu “pet” e mediante a apresentação de prescrição médico-veterinária exclusiva, a DrogaVET® apenas pode realizar o cancelamento da compra se o pedido for feito em menos de 24 horas, pois este é o prazo para a prestação do serviço de manipulação. Passado esse prazo, os profissionais já terão dado início a manipulação, motivo pelo qual não mais poderá haver o cancelamento do pedido. Se você quiser cancelar sua compra dentro do prazo supracitado, deverá entrar em contato com o Atendimento DrogaVET® por telefone (41) 9 9247-7945 ou por e-mail (sac@drogavet.com), e solicitar o cancelamento o mais breve possível. Nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.

COMO FUNCIONA O RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

EM QUE SITUAÇÕES MEU PEDIDO PODE SER CANCELADO?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o Atendimento DrogaVET® por telefone (41) 9 9247-7945 ou por e-mail (sac@drogavet.com), ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

EM RAZÃO DO ESTADO DE SAÚDE DEBILITADO MEU PET FALECEU LOGO APÓS A COMPRA DO PRODUTO, O QUE FAZER?

A DrogaVET® lamenta profundamente sua perda, estamos sempre trabalhando na prestação de serviços que diminuam o sofrimento do seu bichinho, mas neste caso, não podemos devolver o valor total pago pelo serviço de manipulação. O que podemos fazer é lhe conceder o desconto máximo sobre o valor pago e sugerir uma instituição parceira para que você possa doar o medicamento a algum animalzinho que necessite. Para maiores informações, entre em contato com nossa equipe (sac@drogavet.com) para resolvermos juntos essa questão.

6. PREÇOS.

OS PREÇOS PARA VENDA PELO SITE SÃO OS MESMOS DAS LOJAS FÍSICAS?

Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, podendo haver diferenciação nos preços praticados pelas lojas físicas.

SE O PREÇO PRATICADO NO SITE FOR MENOR QUE O DA LOJA FÍSICA, TEREI RESSARCIMENTO DA DIFERENÇA?

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, e para as lojas físicas e a DrogaVET® não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

7. CADASTRO DE CLIENTE.

COMO CRIAR UMA CONTA DE ACESSO?

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

COMO FAÇO PARA RECEBER AS OFERTAS DA DrogaVET®?

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP em uma caixa de cadastro rápido disponível no site.