A Política de Entrega de Produtos para E-commerce abaixo é parte integrante dos Termos e Condições e Usos do Site.
1. IDENTIFICAÇÃO.
Este site é de propriedade, mantido e operado por DrogaVET® Farmácia de Manipulação LTDA, inscrita no CNPJ/MF no 06.110.511/0001-42, com Inscrição Estadual no 9030431488com endereço na Rua Estevão Bayão, no 30, Bairro Batel, Curitiba, Paraná, CEP: 80240-260, e endereço eletrônico: drogavetlabs.com.br e da página oficial https://www.drogavet.com.br/.
2. COMUNICAÇÕES E CANAIS DE ATENDIMENTO DROGAVET®.
Para questões oriundas de comercialização realizada via Site, a DrogaVET® disponibiliza um canal de atendimento exclusivo para receber todas e quaisquer comunicações que o USUÁRIO desejar ou necessitar fazer, de forma a unificar e melhor atender nossos clientes. Quaisquer problemas relacionados à compra via Site devem ser encaminhadas:
(a) Por correio eletrônico para: sac@drogavet.com;
Todas as comunicações realizadas pelo USUÁRIO/CLIENTE deverão ser sempre acompanhadas das informações de contato do consumidor, além de conter a maior riqueza de detalhes sobre o caso para que possamos finalizar o atendimento da forma mais breve possível.
Em todos os casos, o USUÁRIO receberá, pelo mesmo canal eleito de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda.
As comunicações recebidas em dias úteis serão respondidas em um prazo de até 24 horas.
As comunicações recebidas aos sábados, domingos e/ou feriados serão respondidas no prazo de até 24 horas do dia útil imediatamente posterior.
Além destes Termos e Condições de Uso do Site, a DrogaVET® disponibiliza no Site em campo próprio e de fácil acesso todas as suas Políticas, as quais integram inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, sendo elas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Entrega de Produtos, Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, e Perguntas Frequentes (FAQ). Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo. Da mesma forma, todas as comunicações que a DrogaVET® desejar fazer ao Usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail informado no cadastrado ou utilizado pelo USUÁRIO no sistema DrogaVET®. A DrogaVET® poderá ainda, se comunicar com o Usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, WhatsApp, SMS, MMS ou correspondência física.
3. LOCAIS ATENDIDOS.
A DrogaVET® opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o território nacional. No entanto, a DrogaVET® não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países, ou territórios estrangeiros. Eventuais exceções ocorridas, não terão caráter de permanência, salvo atualização na presente Política de Entrega de Produtos para E-Commerce DrogaVET®.
4. PRAZOS DE ENTREGA.
A DrogaVET® sugere que o USUÁRIO/CLIENTE realize a encomenda/compra dos produtos com a antecedência necessária considerando os prazos para a prestação do serviço de manipulação e especialmente o prazo de entrega.
Durante o processo de Compra, a DrogaVET® informará ao CLIENTE uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo CLIENTE.
O prazo para manipulação do medicamento é de até 24 horas, após a confirmação do pagamento.
O prazo para entrega do medicamento via correios (Sedex) é de até 12 dias úteis. Após esse prazo, caso a opção de retirada tenha sido na loja o cliente terá até 72 horas para a retirada do produto.
O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que normalmente ocorre imediatamente com a finalização da compra.
5. HORÁRIO DE ENTREGA E AGENDAMENTO.
A DrogaVET® efetua as entregas de Produtos de acordo com o horário de funcionamento de cada unidade.
Se a opção de entrega foi via Sedex pelos Correios, caso o CLIENTE não esteja presente no local indicado para entrega, ou outra pessoa autorizada, serão realizadas mais (3) tentativas, momento em que o CLIENTE deverá se dirigir à unidade dos correios mais próximas para retirada do produto.
Se a opção de entrega for retirada em uma unidade física DrogaVET® e por qualquer motivo reste impossibilitado de se dirigir até a unidade escolhida, o CLIENTE terá a opção de solicitar que um motoboy leve seus produtos até o endereço indicado. Neste caso, deverá o CLIENTE pagar a taxa de entrega diretamente ao Motoboy no momento da entrega.
Quando a opção de entrega for pelos Correios, não será possível fixar um horário para a entrega.
6. OPÇÕES DE ENTREGA E VALOR DO FRETE.
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo CLIENTE, e ainda pela opção de entrega escolhida pelo CLIENTE.
A DrogaVET® oferece as seguintes opções:
(1) Envio do produto a partir de Curitiba diretamente para o endereço indicado pelo CLIENTE: o valor do Sedex será calculado automaticamente pelo Site no momento da compra, aplicando-se as regras de entrega e agendamento previstas no Tópico 5 desta Política de Entrega de Produtos para E-Commerce;
(2) Envio do produto a partir de Curitiba para retirada pelo CLIENTE em uma de nossas lojas físicas: o valor do Sedex será fixo e se aplicará de acordo com o critério regional para os diferentes grupos: GRUPO 1: Região Sul e Sudeste (R$ 10,00 dez reais) e GRUPO 2: Região Centro Oeste, Norte e Nordeste (R$ 15,00 quinze reais). Referidos valores poderão ser atualizados sem aviso prévio e disponibilizados no Site;
(3) Se o CLIENTE optar pela opção (2) logo acima e, por qualquer motivo não puder se dirigir até a loja física retirar o produto, é possível que o CLIENTE entre em contato com a loja escolhida para reagendar nova entrega via motoboy. O pagamento desta nova entrega será custeado pelo CLIENTE e pago diretamente ao entregador no momento da entrega.
A seu exclusivo critério, a DrogaVET® poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao CLIENTE escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
7. CONDIÇÕES DE ENTREGA.
A DrogaVET® entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Os entregadores utilizados pela DrogaVET® não são autorizados a abrir, testar nem conferir o interior das embalagens dos Produtos, ou sequer realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto.
É necessário que o consumidor se certifique no momento da entrega que o produto está de acordo com a prescrição médico-veterinária e se encontra sem qualquer avaria ou dano na embalagem e/ou lacre, ou dentro do prazo legal para solicitar eventual troca.
8. RECUSA DE RECEBIMENTO.
O CLIENTE deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
(1) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
(2) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
(3) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site; ou, ainda, (4) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, ou em desconformidade com a prescrição médico-veterinária.
Em caso de qualquer divergência, o Cliente poderá recusar o recebimento do Produto em questão e entrar em contato com o ATENDIMENTO DrogaVET®(sac@drogavet.com.), para imediata solução do problema identificado.
Caso haja o recebimento do produto violado ou danificado, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
9. TENTATIVAS DE ENTREGA.
A DrogaVET® entregará os Produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo CLIENTE. Caso não seja possível a DrogaVET® realizar a entrega dos Produtos por ausência do CLIENTE, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do CLIENTE em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a DrogaVET® fará mais uma tentativa de entrega.
Caso as duas tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, ficando o produto a disposição para eventual solicitação pelo prazo de sete (07) dias. Caso o CLIENTE não se manifeste, não haverá qualquer reembolso de valores pagos pelo CLIENTE.
Após a devolução do produto à Central de Distribuição, poderá o CLIENTE entrar em contato com a DrogaVET® para uma nova tentativa de entrega, que será arcada totalmente pelo CLIENTE.
10. DIVERSOS.
Alterações do pedido: A DrogaVET® não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a DrogaVET® fará o possível para manter o CLIENTE informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do CLIENTE, a DrogaVET® informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do CLIENTE.
Alertas: A DrogaVET® poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao CLIENTE a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.