Política de Troca e Devolução
A Política de Troca e Devolução de Produtos para o E-commerce abaixo parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site.
1. IDENTIFICAÇÃO.
Este site é de propriedade, mantido e operado por DrogaVET® Farmácia de Manipulação LTDA, inscrita no CNPJ/MF no 06.110.511/0001-42, com Inscrição Estadual no 9030431488com endereço na Rua Estevão Bayão, no 30, Bairro Batel, Curitiba, Paraná, CEP: 80240-260, e endereço eletrônico: drogavetlabs.com.br e da página oficial https://www.drogavet.com.br/.
2. COMUNICAÇÕES E CANAIS DE ATENDIMENTO DROGAVET®.
Para questões oriundas de comercialização realizada via Site, a DrogaVET® disponibiliza um canal de atendimento exclusivo para receber todas e quaisquer comunicações que o USUÁRIO desejar ou necessitar fazer, de forma a unificar e melhor atender nossos clientes. Quaisquer problemas relacionados à compra via Site devem ser encaminhadas:
(a) Por correio eletrônico para: sac@drogavet.com;
(b) Via formulário interativo direto no site para devoluções;
Todas as comunicações realizadas pelo USUÁRIO/CLIENTE deverão ser sempre acompanhadas das informações de contato do consumidor, além de conter a maior riqueza de detalhes sobre o caso para que possamos finalizar o atendimento da forma mais breve possível.
Em todos os casos, o USUÁRIO receberá, pelo mesmo canal eleito de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda. As comunicações recebidas em dias úteis serão respondidas em um prazo de até 24 horas.
As comunicações recebidas aos sábados, domingos e/ou feriados serão respondidas no prazo de até 24 horas do dia útil imediatamente posterior.
Além destes Termos e Condições de Uso do Site, a DrogaVET® disponibiliza no Site em campo próprio e de fácil acesso todas as suas Políticas, as quais integram inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, sendo elas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Entrega de Produtos, Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, e Perguntas Frequentes (FAQ). Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo. Da mesma forma, todas as comunicações que a DrogaVET® desejar fazer ao Usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail informado no cadastrado ou utilizado pelo USUÁRIO no sistema DrogaVET®. A DrogaVET® poderá ainda, se comunicar com o Usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, WhatsApp, SMS, MMS ou correspondência física.
3. MODALIDADES.
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor e, considerando ainda a peculiaridade da venda dos produtos comercializados no Site (apenas mediante a apresentação de prescrição médico-veterinária personalizada), a DrogaVET® disponibiliza duas (02) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(1) por inexatidão da formulação, defeito ou avaria do produto recebido;
(2) por inobservância ao prazo de entrega garantido ao CLIENTE, desde que por culpa exclusiva da DrogaVET®.
Ressalta-se que se o produto apresentar inexatidão, defeito ou avaria, ele poderá ser recusado com a respectiva justificativa e prova, para que as medidas cabíveis sejam tomadas, ou, dentro do prazo legal, deverá o CLIENTE informar o ocorrido com as devidas provas para a substituição imediata do produto.
A DrogaVET® também disponibiliza um Formulário interativo direito no Site para devoluções. Nele o CLIENTE deverá preencher o motivo da devolução e informar os dados do pedido, em especial o Número de Registro do Produto (NR) o qual está indicado no rótulo do produto.
4. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR INEXATIDÃO, DEFEITO OU AVARIA DO PRODUTO RECEBIDO.
Se o Produto adquirido no Site apresentar inexatidão na formulação, algum defeito ou avaria, o CLIENTE poderá solicitar a troca imediata por meio do ATENDIMENTO DrogaVET®.
O CLIENTE terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência da inexatidão na formulação, defeito ou avaria e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o CLIENTE poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
(1o) Contato via ATENDIMENTO DrogaVET® (sac@drogavet.com): O CLIENTE deverá contatar o ATENDIMENTO DrogaVET® a fim de informar a existência do defeito, avaria ou inexatidão na formulação. É importante que o Cliente informe neste contato o número do registro do produto (NR) que consta no rótulo do medicamento, o nome completo do Produto e o defeito apresentado e inclusive fotos probatórias, além de confirmar seus dados pessoais.
(2o) Envio do Produto à DrogaVET®: O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à DrogaVET®: (a) entregando-o em qualquer loja física da com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à DrogaVET® por correio. Neste caso, bastará solicitar ao ATENDIMENTO DrogaVET® (sac@drogavet.com) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a DrogaVET® poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo CLIENTE, mediante prévio agendamento ou com a não necessidade de envio do produto. Em todos os casos, é imprescindível que a avaria, defeito ou inexatidão na fórmula sejam devidamente comprovados para a troca por outro produto.
(3o) Condições do produto: Ao receber o Produto, a DrogaVET® verificará as suas condições, sendo que: (1) o produto deverá estar em sua embalagem original (2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo CLIENTE que deverá se resguardar com os detalhes e fotos do defeito ou avaria; e (3) o produto não deve ter sinais de mau uso e/ou conservação pelo CLIENTE.
(4o) Negativa da troca ou devolução: Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a DrogaVET® notificará o CLIENTE para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
(5o) Aceitação da troca ou devolução: Caso o Produto não esteja em condições adequadas para uso, a DrogaVET® notificará o CLIENTE a aceitação e validação das condições do produto devolvido e garantirá ao CLIENTE (1) envio de produto idêntico, sem qualquer custo adicional, para os casos de defeito, avaria ou inexatidão do produto com a receita médico-veterinária encaminhada pelo CLIENTE; ou (2) a bonificação relativa ao valor pago pelo CLIENTE para futura compra no valor total do pagamento feito pelo CLIENTE, além de frete gratuita para essa entrega.
Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o CLIENTE poderá optar: (1) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (2) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na DrogaVET®, com compensação em caso de diferença no preço; (3) pela devolução do valor do produto, nos termos do item (5o) acima.
